Aviso de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026.

En SAHARA MOBILE cuidamos tus datos personales. Este aviso explica qué datos tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la «Ley»). Aplica a nuestras sucursales, a nuestra tienda en línea, a nuestro WhatsApp y a los demás canales de SAHARA MOBILE.

En resumen

Usamos tus datos para venderte, entregarte tu pedido, tramitar tus servicios con Telcel, facturar y atender tu garantía.
Si no quieres promociones, responde BAJA a cualquiera de ellas y no te volveremos a escribir para eso; del boletín por correo te das de baja con el enlace que trae cada correo o en saharamobile.online/boletin/baja. En la tienda en línea solo las recibes si las pides.
No vendemos tus datos. Los datos de tu tarjeta los maneja Mercado Pago, no nosotros.
Puedes acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso escribiendo a saharaonline.info@gmail.com.

1. Responsable de tus datos

SAHARA MOBILE, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Av. Guerrero núm. 16-A, Colonia Centro, C.P. 39000, Chilpancingo de los Bravo, Guerrero, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Nuestro Departamento de Datos Personales atiende cualquier solicitud o duda sobre este aviso:

Correo electrónico: saharaonline.info@gmail.com
WhatsApp: 747 100 3100
En persona: en el domicilio anterior, en el horario de atención de la sucursal.

2. Datos personales que tratamos

Solo los necesarios, según lo que hagas con nosotros:

Compras en sucursal y en la tienda en línea: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, domicilio de entrega o la sucursal donde recoges; los productos que compras, con su IMEI o número de serie y, en su caso, el ICCID de la SIM; la forma de pago, los montos y los folios. Si pagas con tarjeta en la tienda en línea, los datos de tu tarjeta los captura directamente Mercado Pago: nosotros no los recibimos ni los guardamos; solo recibimos la confirmación del pago, el medio (por ejemplo, «Visa»), los meses y el monto.
Activaciones, planes de renta y portabilidad con Telcel: además, los que se requieren para el trámite: tipo, número y vigencia de tu identificación oficial y su copia por ambos lados; CURP, RFC y régimen fiscal; fecha y lugar de nacimiento y nacionalidad; domicilio y comprobante de domicilio; teléfonos de casa u oficina; el número a portar, tu compañía actual y el NIP de portabilidad, y los datos del equipo y de la SIM. Para validar tu credencial para votar, la consultamos en el servicio de verificación de la Lista Nominal del Instituto Nacional Electoral.
Referencias (solo en solicitudes de plan de renta): nombre y teléfono de las personas que nos indiques. A cada una le pedimos su confirmación por WhatsApp.
Recargas y pagos en sucursal: el número a recargar, la compañía y el monto; en pagos de servicios, el folio y el monto del pago, y el WhatsApp al que pides tu recibo.
Garantías y servicio técnico: el equipo, su IMEI, la fecha de compra y el estado en que lo entregas; la contraseña o el patrón de desbloqueo, solo si nos lo das para revisarlo.
Financiamiento con terceros (por ejemplo, PayJoy): el equipo, el enganche, los pagos que haces en sucursal y lo que la financiera nos informa de tu contrato (nombre, pagos y saldo). La solicitud y la evaluación del crédito las hace directamente la financiera, con su propio aviso de privacidad.
Facturación: RFC, nombre o razón social, código postal, régimen fiscal, uso del CFDI y el correo al que enviamos la factura.
Contacto y boletín: nombre, correo, teléfono y tu mensaje; o solo tu correo, si te suscribes al boletín.
Navegación y seguridad: al usar nuestros sitios, nuestros servidores registran la dirección IP, el tipo de navegador y la fecha y hora de acceso, para seguridad y prevención de fraudes. La tienda en línea no usa cookies de publicidad ni de rastreo: tu carrito se guarda solo en tu propio navegador.

No tratamos datos personales sensibles (por ejemplo, origen étnico, estado de salud, creencias, opiniones políticas o preferencia sexual); por favor no nos los compartas. Algunos datos son patrimoniales o financieros (pagos, enganches o saldos de un financiamiento): los tratamos solo porque son necesarios para la compra, el contrato o el financiamiento que tú solicitas (artículos 7 y 9, fracción IV, de la Ley).

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Son indispensables para darte el producto o servicio que pides, por lo que no requieren tu consentimiento (artículo 9, fracción IV, de la Ley):

Venderte productos y servicios: cobrar, facturar, enviar o entregar tu pedido y registrar la venta.
Tramitar con Telcel activaciones, planes de renta y portabilidad, y aplicar recargas y pagos de servicios.
Atender cambios, devoluciones, garantías y servicio técnico.
Avisarte por WhatsApp, correo o teléfono sobre tu compra o trámite: confirmaciones, estado del pedido, guía de envío, recordatorios de pago de tu plan, recibos y comprobantes.
Atender tus dudas, quejas y solicitudes.
Cumplir obligaciones legales y fiscales, y atender requerimientos de autoridades.
Proteger la seguridad de nuestros sistemas y de nuestros clientes, y prevenir fraudes.

Finalidades adicionales (puedes negarte)

Enviarte promociones, ofertas y novedades por WhatsApp o correo.
Pedirte tu opinión sobre tu compra y nuestro servicio.

Puedes negarte a estas finalidades en cualquier momento, sin que eso afecte tu compra o tu servicio: responde BAJA a cualquiera de nuestras promociones por WhatsApp; para el boletín, usa el enlace de baja que trae cada correo o la página Darme de baja del boletín; o pídelo a nuestro correo. En la tienda en línea solo te enviamos promociones si marcas la casilla «Quiero recibir ofertas por WhatsApp», y el boletín, solo si te suscribes.

No usaremos tus datos para finalidades distintas a las de este aviso sin pedirte de nuevo tu consentimiento (artículo 11 de la Ley).

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos los datos necesarios, en estos casos, que no requieren tu consentimiento (artículo 36 de la Ley):

Destinatario	Para qué
Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. (Telcel) y los distribuidores autorizados con los que tramitamos	Activaciones, planes de renta, portabilidad y los servicios que contratas.
Mercado Pago	Procesar los pagos con tarjeta de la tienda en línea.
Empresas de paquetería	Entregar tu pedido (nombre, teléfono y domicilio de entrega).
La financiera que elijas (por ejemplo, PayJoy)	Registrar el enganche y los pagos de tu financiamiento.
Fabricantes y centros de servicio autorizados	Hacer válida la garantía de tu equipo.
Proveedores de recargas y de pagos de servicios	Aplicar la recarga o el pago que solicitas.
Servicio de Administración Tributaria (SAT) y nuestro proveedor autorizado de certificación	Emitir tus facturas.
Autoridades competentes (por ejemplo, PROFECO, fiscales o judiciales)	Cuando la ley o un mandato fundado de autoridad lo exija.

No vendemos tus datos ni los transferimos a terceros para que te ofrezcan sus productos. Si algún día quisiéramos hacer una transferencia que sí requiera tu consentimiento, te lo pediríamos antes (artículo 35 de la Ley).

También nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (personas encargadas): los servidores donde funcionan nuestros sistemas, el correo electrónico, WhatsApp y otros servicios de mensajería, el almacenamiento de respaldos en la nube y plataformas de comercio electrónico. Algunos pueden guardar información fuera de México. No pueden usar tus datos para fines propios.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir la ley. Por ejemplo, la información de ventas y facturas se conserva cinco años, como exige el Código Fiscal de la Federación. Cumplida la finalidad, los datos se bloquean durante el plazo en que puedan exigirse responsabilidades y después se eliminan (artículos 10 y 24 de la Ley); la información sobre incumplimiento de obligaciones se elimina a los 72 meses. Si pides no recibir promociones, conservamos tu número o correo en nuestro listado de exclusión, solo para no volver a enviártelas.

6. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos

Responde BAJA a cualquiera de nuestras promociones por WhatsApp o pídelo a nuestro correo: te inscribimos en nuestro listado de exclusión y no volverás a recibirlas.
Boletín por correo: usa el enlace para darte de baja que viene en cada correo, o escribe tu correo en saharamobile.online/boletin/baja.
Al comprar en línea, no marques la casilla de ofertas; y no te suscribas al boletín.
Inscríbete en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor: repep.profeco.gob.mx.

7. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos y conocer cómo los tratamos, a rectificarlos si son inexactos o están incompletos, a cancelarlos y a oponerte a su tratamiento por causa legítima (artículos 22 a 26 de la Ley).

Cómo: envía tu solicitud al correo saharaonline.info@gmail.com o entrégala en nuestro domicilio. Debe incluir (artículo 28):

Tu nombre y un correo, teléfono o domicilio para responderte.
Copia de tu identificación oficial o, si lo hace tu representante, la suya y el documento que acredite la representación.
La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; si pides una rectificación, indica la corrección y anexa el documento que la respalde.
Cualquier dato que nos ayude a localizarlos, como el folio de tu compra o tu número de teléfono.

Plazos: te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique; si ocurre, te lo diremos (artículo 31).

Respuesta: te contestamos por el mismo medio por el que nos escribiste. Si pides acceso, te entregamos tus datos en copia electrónica o, si lo prefieres, en copia simple, después de comprobar tu identidad (artículo 32). El trámite es gratuito; solo podríamos cobrar costos de reproducción o envío (artículo 34).

No siempre podremos cancelar tus datos: por ejemplo, cuando la ley nos obliga a conservarlos (como las facturas) o en los demás casos de los artículos 25 y 33 de la Ley. Siempre te diremos el motivo.

8. Cómo revocar tu consentimiento

Puedes revocarlo en cualquier momento por los mismos medios, con los mismos requisitos y en los mismos plazos que los derechos ARCO. La revocación no tiene efectos retroactivos (artículo 7) y, para las finalidades necesarias, puede implicar que no podamos seguir dándote el servicio. Para dejar de recibir promociones basta con responder BAJA por WhatsApp o, para el boletín, usar el enlace de baja de cada correo (o esta página).

9. Datos de otras personas y menores de edad

Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, tus referencias en una solicitud de plan o quien recibirá tu pedido), confirmas que la informaste y que está de acuerdo. Nuestros productos y servicios los contratan personas mayores de edad; no recabamos a propósito datos de menores de edad.

10. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas (artículo 18): nuestros sitios usan conexiones cifradas (HTTPS), solo el personal que lo necesita entra a los sistemas, con su usuario y contraseña, y hacemos respaldos periódicos. Nuestro personal está obligado a guardar confidencialidad (artículo 20). Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato (artículo 19).

11. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página de nuestra tienda en línea, con su fecha de actualización al inicio. Si un cambio implica usar tus datos para una finalidad nueva que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes.

12. Consentimiento

Al darnos tus datos después de conocer este aviso —por ejemplo, al marcar «He leído y acepto el aviso de privacidad» al comprar en línea—, consientes que los tratemos como aquí se describe, salvo las finalidades adicionales a las que te hayas negado.

13. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de tus datos personales fue vulnerado, o no estás conforme con nuestra respuesta a tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares. La solicitud de protección de derechos se presenta dentro de los 15 días hábiles siguientes a que te comuniquemos nuestra respuesta o, si no te respondimos, a partir de que venza nuestro plazo para hacerlo (artículo 40 de la Ley).